對(duì)于品牌危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)而言，敏銳的視角、縝密的邏輯，是處理品牌公關(guān)必備的品質(zhì)。而品牌公關(guān)對(duì)于企業(yè)而言，外在形象口碑是奠定企業(yè)品牌良好的基石，是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品以及服務(wù)認(rèn)可的體現(xiàn)，是企業(yè)與消費(fèi)者因長(zhǎng)期交易相互磨合衍生出的產(chǎn)物，由此可見企業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)的重要性。
“品牌危機(jī)公關(guān)處理工具”此款工具可以直接查詢您企業(yè)目前的品牌信息、品牌形象及負(fù)面的情況，建議大家閱讀文章之前，可以先進(jìn)行測(cè)試，更有助于理解品牌公關(guān)應(yīng)該怎么做。
下面是優(yōu)易化針對(duì)如何做好企業(yè)品牌公關(guān)工作，展開的如下5點(diǎn)分析：
一、維護(hù)上層關(guān)系
這里的上層關(guān)系既包括企業(yè)所屬行業(yè)的行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)以及行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)，同時(shí)還包括企業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)的上層部門，比如文化部、新聞傳播部、品牌公關(guān)協(xié)會(huì)等等。
維護(hù)上層關(guān)系重點(diǎn)是要當(dāng)發(fā)生企業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)時(shí)，可以有依靠，而不是孤軍奮戰(zhàn)。比如一些行業(yè)或者行政部門主辦的公開活動(dòng)，能參加的盡量參加，這既是企業(yè)品牌公關(guān)工作的分內(nèi)事，又是提高企業(yè)在上層領(lǐng)導(dǎo)心中印象分的保障。與此同時(shí)，作為負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)品牌公關(guān)的核心負(fù)責(zé)人，私底下可以常看望下上層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然不是讓你去賄賂，因?yàn)槟慵词箾]有禮物，僅僅只是普通的看望問候，也能在關(guān)鍵時(shí)刻讓上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)的上號(hào)，心里有數(shù)。
二、結(jié)交下游關(guān)系
下游關(guān)系包括企業(yè)的供應(yīng)商、合作伙伴、乙方丙方的關(guān)系維護(hù)，這個(gè)環(huán)節(jié)是企業(yè)品牌公關(guān)中最容易忽略的。
首先需要認(rèn)識(shí)到的是，品牌危機(jī)公關(guān)需要的是一種平視、客觀的眼光，去應(yīng)對(duì)繁復(fù)的公共關(guān)系。所有涉及企業(yè)品牌公關(guān)相關(guān)的環(huán)節(jié)、關(guān)系和人，都是品牌胃口公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要重視并處理的對(duì)象。其次，與之結(jié)交，既是樹立企業(yè)良好形象的根基，又是拉近與下游各方距離的關(guān)鍵，讓供應(yīng)商、合作伙伴對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。
三、一手挽住客戶
作為企業(yè)的“衣食父母”，與客戶的關(guān)系好壞，直接決定了企業(yè)的生死存亡。
不要誤認(rèn)為客戶只是銷售部門、客服部門需要維護(hù)的對(duì)象，同樣，客戶也是企業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)人員需要協(xié)助維護(hù)的對(duì)象。比如在品牌公關(guān)活動(dòng)中見到客戶，一定要微笑致意，甚至還可以考慮遞上名片并介紹自己，并在客戶面前恰當(dāng)好處的展現(xiàn)出自己的專業(yè)、周到、謙虛和慷慨，讓客戶更加有信心與企業(yè)合作，潛移默化的產(chǎn)生一種認(rèn)可感。
四、另一手拉住媒體
媒體關(guān)系，是所有企業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的重要一環(huán)。與他們握手、保持日常交流、保持通暢的交流渠道、做好日常拜訪、發(fā)布日常通稿等，是確保企業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)快速化解，做好企業(yè)品牌公關(guān)的關(guān)鍵。在現(xiàn)今這種自媒體主流時(shí)代，延展和儲(chǔ)備這類關(guān)系，必將是未來媒體關(guān)系的總體趨勢(shì)。
五、不忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
最后一點(diǎn)，即不忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)注行業(yè)狀況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。做企業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)工作的最終目的是要在眾多的企業(yè)中引領(lǐng)風(fēng)騷，幫助企業(yè)獲利。而面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“虎視眈眈、落井下石”，切記要保持警惕，不給別人下手的機(jī)會(huì)。
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最后要說一句，企業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)要把握好"度"，做到量力而行，不可勉為其難。不要強(qiáng)行進(jìn)行品牌公關(guān)處理，容易導(dǎo)致非常不好的影響。提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力、維護(hù)客戶關(guān)系與口碑，才是最重要的。
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